Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Caraf & Co – www.carafandco.fr
Dernière mise à jour : 27 juin 2025

 

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") régissent toutes les ventes effectuées sur le site www.carafandco.fr, édité par la société Caraf & Co (ci-après "le Vendeur"), auprès de consommateurs agissant pour leurs besoins personnels (ci-après "le Client").

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

 

2. Identité du Vendeur

Caraf & Co
Forme juridique : S.A.R.L. au capital de 152 400,00 Euros
Adresse du siège social : 255 rue de la Garenne 92000 Nanterre
SIRET : 39 949 758 500 071
TVA intracommunautaire : FR 52 399 497 585
Adresse e-mail : r.grosset@gouaix.com
Site internet : www.carafandco.fr
Directeur de la publication : Rodolphe Grosset
Hébergeur du site : Shopify

 

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.carafandco.fr.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé et de photographies non contractuelles. Le Vendeur s’efforce de présenter les produits de manière fidèle, sans toutefois pouvoir garantir une similitude parfaite (ex : légères variations de teinte dues aux écrans).

La disponibilité des produits est indiquée dans la fiche produit. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le Client en sera informé rapidement et se verra proposer un échange ou un remboursement.

 

4. Prix

Les prix des produits sont exprimés en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation finale de la commande et varient selon le mode de livraison sélectionné.

 

5. Compte client

La passation de commande nécessite la création d’un compte client sécurisé.
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et mot de passe.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un accès frauduleux au compte client.

Le Client peut à tout moment modifier ou supprimer son compte sur simple demande écrite.

 

6. Commande

6.1 Processus de commande

• Sélection des produits et ajout au panier
• Identification ou création du compte client
• Vérification de la commande (produits, quantités, prix, adresses)
• Choix du mode de livraison et paiement
• Acceptation des CGV
• Validation définitive

6.2 Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé automatiquement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas d’erreur manifeste, de défaut de paiement ou de litige antérieur avec le Client.

 

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Apple Pay

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via un protocole SSL. Les données bancaires ne sont en aucun cas conservées par le Vendeur.

 

8. Livraison

8.1 Zone de livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine. Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client.

8.2 Délais de livraison

Les délais d’expédition moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés et les délais de livraison moyens sont de 5 à 8 jours ouvrés.
Le Vendeur s’engage à respecter les délais annoncés, sauf cas de force majeure ou retard imputable au transporteur.

8.3 Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par La Poste ou tout autre transporteur choisi par Caraf & Co.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

8.4 Réception des produits

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception. En cas de colis endommagé ou manquant, il doit le signaler dans un délai de 48 heures par e-mail à r.grosset@gouaix.com, avec photos à l’appui.

 

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit, sans justification.

9.1 Conditions de retour

• Produit non utilisé, non porté, non lavé
• Dans son état et emballage d’origine
• Retour demandé par e-mail à r.grosset@gouaix.com

9.2 Procédure de retour

• Envoi d’une étiquette de retour gratuite
• Dépôt du colis dans un bureau de poste
• Remboursement ou échange effectué dans les 10 jours ouvrés après réception du retour

Les retours sont gratuits et aucun produit n’est exclu de cette politique, y compris les articles soldés.

 

10. Garanties légales

10.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 2 ans pour demander réparation ou remplacement d’un produit non conforme.

10.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client peut demander remboursement total ou partiel si un défaut caché rend le produit impropre à l’usage.

En cas de litige, le Client peut contacter r.grosset@gouaix.com

 

11. Responsabilité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable de :

• Tout dommage indirect lié à l’utilisation du site ou des produits
• Retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure
• Utilisation non conforme des produits par le Client

 

12. Données personnelles

Le site carafandco.fr collecte des données à caractère personnel nécessaires à la gestion des commandes.
Ces données sont utilisées uniquement par Caraf & Co et ses prestataires logistiques.

Conformément au RGPD, le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant.
Demande par e-mail : r.grosset@gouaix.com

Les données sont conservées pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact.

 

13. Propriété intellectuelle

L’intégralité du contenu du site (textes, images, logo, graphismes, nom de domaine, etc.) est la propriété exclusive de Caraf & Co et est protégée par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

 

14. Médiation – Règlement des litiges

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter le service client de Caraf & Co pour rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution dans un délai de 60 jours, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation inscrit sur le site :
👉 https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le litige peut également être porté devant les tribunaux français compétents.

 

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de traduction, seule la version française fera foi.

 

16. Contact

Pour toute question relative à ces CGV ou à une commande : r.grosset@gouaix.com
Adresse postale : 255 rue de la Garenne – 92000 Nanterre