Politique d’expédition
Politique d’expédition
Caraf & Co – www.carafandco.fr
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), après validation du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
1. Modes et délais de livraison
Nos livraisons sont assurées par La Poste (Colissimo) ou un transporteur équivalent.
Les délais de livraison varient selon le mode choisi lors de la commande :
|
Poids jusqu’à… |
Tarifs Colissimo livraison à domicile |
|
250 g |
5,25 € |
|
500 g |
7,35 € |
|
750 g |
8,65 € |
|
1 kg |
9,40 € |
|
2 kg |
10,70 € |
|
5 kg |
16,60 € |
|
10 kg |
24,20 € |
|
15 kg |
30,55 € |
|
30 kg |
37,85 € |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d’affluence (soldes, Noël, etc.).
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est fourni par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.
Ils vous seront clairement indiqués avant la validation du paiement.
6. Retards et problèmes de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 7 jours ouvrés après réception de l’e-mail d’expédition, contactez-nous à r.grosset@gouaix.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des suites.
7. Adresse de livraison erronée
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence répétée lors de la livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés.
8. Colis endommagé ou manquant
Si le colis est livré endommager ou incomplet :
- Prenez des photos du colis et des produits,
- Conservez l’emballage d’origine,
- Et contactez-nous sous 48 heures à r.grosset@gouaix.com
Nous prendrons les mesures nécessaires (remboursement, échange ou renvoi).
9. Questions et contact
Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à nous contacter : r.grosset@gouaix.com