Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Caraf & Co, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Toutefois, si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger facilement. Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’acceptation du retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

L’article doit être neuf, non utilisé, non porté, non lavé.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact (boîte, pochon, étiquette, etc.).
Les articles incomplets, abîmés, ou salis ne pourront pas être remboursés ou échangés.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : r.grosset@gouaix.com
Merci d’indiquer dans votre message :

Votre numéro de commande,
Le ou les articles concernés,
Si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail sous 48h ouvrées.
Imprimez l’étiquette, collez-la sur votre colis, et déposez-le dans un bureau de poste.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Caraf & Co.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande (CB, PayPal, Apple Pay etc.).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Échange

Si vous avez opté pour un échange, celui-ci sera expédié dès réception et vérification du produit retourné.
En cas d’indisponibilité du produit souhaité, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou procéder au remboursement.

Informations complémentaires

Veuillez noter que tout retour effectué sans demande préalable par e-mail ne pourra pas être traité.
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés sans étiquette fournie par nos soins.
En cas de produit reçu défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui pour que nous puissions vous proposer une solution rapide.

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à r.grosset@gouaix.com